piše: Aida Čakić

Tako svjetski putnici koji pohodne turističke znamenitosti na popularnoj internetskoj stranici ostavljaju dojmove gdje su bili i što su radili da bi kasnije znatno olakšali budućim posjetiteljima i dali im pri tome preporuku što mogu očekivati. Naravno, tuđe mišljenje ne mora biti presudno. Što je jednoj osobi svidi, drugoj možda neće, ali zasigurno je korisna smjernica pri prvom najčešće kratkom posjetu.

Brojna istraživanja su pokazala da dobra internetska reputacija, uz kvalitetu, izravno utječe na posjećenosti nekog mjesta pa samim time i na rast prihoda. To se odnosi na hotele, restorane, barove, ali i kulturne ustanove. Ipak, u nepreglednom internetskom prostoru nije rijetkost pronaći nekorektnosti poput lažnih profila koji su tu da pretjerano hvale ili kritiziraju. Ako zanemarimo te činjenice, ocjene na TripAdvisoru ipak dolaze isključivo od ljudi koju su ta mjesta doista posjetili. Dubrovčani se vole hvaliti bogatom kulturnom baštinom koju njeguju, a uz to ipak izdvajaju znatna sredstva da bi iste te sadržaje približili turistima i tako zaradili. Tragom toga, provjerili smo na najvećoj svjetskoj internetskoj stranici za putnike kako turisti doživljavaju i ocjenjuju dubrovačke ustanove u kulturi, muzeje i galerije. Odbrali smo one najbolje rangirane na TripAdvisoru i najpopularnije u Gradu. 

POPULARNI ĐIVO SVE STIŽE

Kula Gornji ugao na TripAdvisoru ima najviše komentara te ima ocjenu odličan. Riječ je o nalazištu dubrovačke ljevaonice iz 15. Stoljeća, a kao dio fortifikacijskog sklopa obnovilo je Društvo prijatelja dubrovačke starine. Tu posjetitelji mogu vidjeti bivše talionice, kaluparnice, ljevaonice s peći, bazene gdje se prerađivao pijesak... Najviše pohvala ovo nalazište dobilo je na račun bogatog i zanimljivog sadržaja, povoljne cijene ulaznice, ali i vodiča Điva koji je komentirao svaku objavu na TripAdvisoru u smislu pojašnjavanja nedoumica i zahvale. Upravo ta dvosmjerna komunikacija izvrstan je primjer kako uz malo truda, puno toga se može napraviti za promociju.

"Ovo smo otkrili preko sjajnih recenzija na TripAdvisoru i jako smo sretni što smo slijedili preporuku. Đivo nas je vodio entuzijastično kroz predivno prezentirane eksponate i puno toga smo naučili o fascinantnim vještinama iz prošlosti", napisao je jedan od posjetitelja Kule Gornji ugao koju je ocijenio s najvećom mogućom ocjenom – odlično, na što mu je Đivo odgovorio "Lijepo što ste primijetili moj entuzijazam i dobru postavu muzeja".

"Ovo obavezno moraju vidjeti svi koji su zainteresirani za povijest Dubrovnika. Veoma informativan i lijepo prezentiran turistički obilazak. No, usprkos svim ranijim uputama malo smo je teže pronašli", napisao je jedan korisnik ocijenivši kulu također ocjenom odličan, dok je druga osoba koja navodi da je student povijesti koji je obišao brojne značajne europske muzeje, Gornji ugao je prema njegovu mišljenju jedan od najboljih muzeja u kojima je bio. Također, ovaj turist je pohvalio Điva koji je "strastven i bogat povijesnim znanjem".

War Photo Limited je zapravo galerija ratnih fotografija u Antuninskoj ulici koja na TripAdvisoru ima preko tisuću komentara i prosječnu ocjenu malo manju od odličan.

Jedan od komentara posjetitelja ove galerije stoji kako je War Photo Limited "svakako mjesto za posjetiti u Dubrovniku“.

„Lijepo je organizirano s besplatnim vodičem koji daje fantastičan detalj svakoj fotografiji. Sve to pokazuje drugačiju stranu Dubrovnika i regije što je jako provokativno", piše posjetitelj.

"Zbirka je duboko potresna i jako tužna. Mislim da je važno da ljudi koji posjete ovu regiju shvate nedavnu povijest koju muzej predstavlja jako dobro s naglaskom na patnju čovjek", napisao je jedan muškarac iz Glasgowa. Posjetitelji ove galerije hvale lokaciju na kojoj je smještena, cijenu ulaznice te dobro organiziranu bogatu i emotivnu postavu koja se prema mišljenju većine mora posjetiti.

Muzej Domovinskog rata na Srđu je također visoko ocijenjena kulturna znamenitost te ima dosta komentara.

"Pogled s vrha je očaravajući,ali muzej bi sam po sebi mogao biti puno bolji. Napravili su dobar posao prikazujući destrukciju koja se dogodila u Dubrovniku, ali zapravo nisu došli do uzroka rata ili toga što je na kraju dovelo do njegova okončanja", napisao je posjetitelj iz Alabame koji je ovaj muzej ocijenio prosječnom ocjenom „dobar“.

Jedan od posjetitelja napisao je kako je muzej informativan.

"Uživao sam u pričama koje su malo 'teške'. Mislim da se moglo napraviti malo bolje, ali svako omogućava uvid u strašni rat koji je zahvatio hrvatski narod", napisao je jedan od posjetitelj dok je posjetitelj iz Londona Muzej Domovinskog rata ocijenio jedinicom napisavši kako je posjet prema njegovom mišljenju "dosadan".

"Radovali smo se što ćemo naučiti nešto više o ratu, ali nažalost ovaj muzej jako malo toga prezentira. Neki dan smo išli na turu u povijesnoj jezgri koja je bila mnogo informativnija“, napisao je posjetitelj, dok za razliku od njega posjetiteljica iz Južnoafrička Republika Muzej Domovinskog rata smatra najboljim mjestom za posjetiti u Dubrovniku.

"Fascinantna povijest rata i bombardiranja grada. Ovo ne smijete propustiti", navela je ona. Ostali posjetitelji hvale pogled na grad sa Srđa, detaljnu povijesnu građu koja im je učinila posjet ovom muzeju emotivnim.

NIJE LOŠE, ALI ZGRADA JE FASCINANTNA

Dubrovački muzeji kojima pripadaju Kulturno-povijesni muzej, Pomorski muzej, Etnografski muzej i Arheološki muzej na TripAdvisoru ocijenjeni su kao prosječni.

Kulturno-povijesni muzej u Kneževu dvoru najviše je pohvala dobio zbog Dvora.

„Ako želite otkriti djelić hrvatske povijesti, ovo morate posjetiti. Unutra je sve lijepo posloženo“, piše posjetiteljica iz Njemačke, a posjetiteljica iz Velike Britanije tvrdi kako je „mjesto predivno, prepuno povijesti i ljepote.“

Neki od posjetitelja muzeja u Kneževu dvoru očito nisu bili previše zadovoljni pa su iznijeli i neke od kritika.

„Osoblje je bilo neljubazno i zbog čega sam se osjećala kao da nisam dobrodošla, ali usprkos svemu ovdje ima puno toga vidjeti, ali ništa se ne smije dirati. Mislim da bi čak bilo puno bolje da imaju stolice gdje posjetitelji mogu sjesti, ali dobro je da ima toalet, kafić i suvenirnicu“, navodi ova posjetiteljica koja je Kulturno-povijesni muzej ocijenila s vrlo dobrim.

„Muzejska zbirka nije previše zanimljiva i prilično je ograničena, no ima par zanimljivih stvari. Ulaz je besplatan ako imate Dubrovnik Card, inače ne bih nikad platila za to“, stoji na TripAdvisoru s ocjenom prosječan.

Pomorski muzej u tvrđavi svetog Ivana također se nije previše „proslavio“ s komentarima kojih nema niti stotinjak, a ukupna ocjena je prosječna. Tako jedan posjetitelj piše da je pošao samo jer mu je posjet bio uključen u Dubrovnik Card.

„Ovo je dobar prostor za rashladiti se, ali morate biti jako uživljeni u brodove da zaista uživate“, stoji u objavi uz ocjenu loše. Za razliku od toga, drugi posjetitelj Pomorski muzej je ocijenio s odličnim te naveo kako je riječ o „dragulju među muzejima“.

„Uživao sam u eksponatima potonulih brodova, staklenim primjercima i fascinantnim originalnim starim kartama. Bilo je zanimljivo naučiti o dubrovačkoj trgovini i njezinoj ulozi u pomorstvu. Vrijedilo je ovdje provesti vrijeme“, navodi ovaj turist.

Etnografski muzej u žitnici Rupe također nije previše komentiran, samo 80 njih je ostavilo svoj dojam o posjetu ovom muzeju, a ukupna ocjena je prosječan.

„U muzeju se možete upoznati s kulturnim značajkama Hrvata i veoma je zanimljiv pogled na žitnicu. Svako je vrijedno posjeta“, napisao je turist iz Novog Zelanda, dok je Britanac naveo kako nije očekivao da će mu se svidjeti muzej, no posjet mu je bio zanimljiv, a posebno ga je dojmila zgrada. Za razliku od njih, jedan od posjetitelja žitnice Rupe pošao je u muzej samo zato što je bio u sklopu Dubrovnik carda.

„Ne bih preporučio plaćanje ulaza, izložbeni primjerci bili su zgodni, ali nisu zanimljivi. Sve se može obići za manje od pola sata jer je prostor mali“, navodi on.

Arheološki muzej ima za samo 17 komentara posjetitelja na TripAdvisoru. Tako jedan posjetitelj piše kako muzej prikazuje većinom kamenje iz različitih crkvenih ruševina i slično te navodi kako je potrebno mnogo čitanja za shvatiti izložbe i muzej ocjenjuje s prosječnom ocjenom.

„Bio sam zaveden obećanjima o Arheološkom kao virtualnom muzeju, ali ovo je možda najgori muzej koji sam u životu posjetio. Tu je osam zaslona na dodir od kojih samo neki rade i svi prikazuju isti sadržaj, u sobi sumnjivog izgleda. Sadržaj bi mogao biti zanimljiv u par minuta surfanja na internetskoj stranici, ali zaista nije bilo vrijedno više od slobodnog ulaza. Jako razočaravajuće“, tvrdi posjetitelj iz Sydneya koji muzej ocjenjuje užasnom ocjenom.

ZA OMILJENI MUZEJ DUBROVČANA: 'OVO MJESTO JE ŠALA'

Prirodoslovni muzej u Dubrovniku također nema previše komentara, a ocjena je prosječan što je prilično iznenađujuće jer se djelatnici jako trude napraviti nešto drugačije od ostalih.

„Možete sve izložbene primjerke staviti u pola prostorije. U ostalim prostorijama su ludosti poput fotografija Freddie Mercuryja, visećih cd-ova i plastičnih kornjača. Razočarajuće. Nemojte dozvoliti da vam djeca budu uzbuđena zbog ovog posjeta“, navela je posjetiteljica iz Velike Britanije ocijenivši muzej užasnim. No, ima tu i pozitivnih komentara i lijepih iskustava.

„Čovjek na ulazu me pustio besplatno jer sam negdje zagubila Dubrovnik card što je učinilo moj posjet još ljepšim. Volim prisustvo Freddija i pjesmu Under pressure daje dojam dubine mora. To je predivan način za pojasniti istraživanja dubina, viseći cd-ovi su inovativan način za prikazati svjetlost, a baloni sa školjkama su brilijantni“, navodi posjetiteljica.

Od Umjetničke galerija Dubrovnik puno se očekuje jer pruža niz mogućnosti, no na TripAdvisoru ima skromnih 106 komentara i ocjenu vrlo dobar. Nedavno je predstavljen novi vizualni identitet, a najavljeno je kako će poboljšati međunarodni kontekst poslovanja pa se može očekivati i popravak imidža na TripAdvisoru.

Zamjerka od posjetiteljice iz Velike Britanije odnosi se na nemogućnost kartičnog plaćanja, iako prema njenim navodima na internetskim stranicama UGD-a stoji kako je to moguće.

„Prvi kat uopće nije ono što smatram modernom umjetnosti, a drugi i treći kat su posvećeni samo jednom umjetniku s kojim nismo bili oduševljeni. Provjerite izložbe prije posjete“, napisala je ona te dala ocjenu loše. Ima i onih koji se naprosto dive UGD pa navode kako je zgrada galerije sama po sebi nevjerojatna.

„Ako tražite bijeg od vrućine i gužve ovo je izvrsna opcija.Pogledala sam zbirku hrvatskih umjetnika, kvaliteta skulptura i slika i izvrsno mi je, sve je dobro posloženo te objašnjeno na hrvatskom i engleskom jeziku. Preporučujem ovo mjesto“, napisao je posjetitelj iz Chicaga koji je ocijenio UGD s odličnim.

Najveće iznenađenje zasigurno je jako loša ocjena za Dom Marina Držića. Omiljena ustanova u kulturi brojnih Dubrovčana na TripAdvisoru ne kotira dobro – ima samo 59 komentara, a prosječna ocjena je loše.

Posjetiteljica iz Makedonije koja je ovo ljeto bila u Domu Marina Držića napisala je kako je došla zbog toga što je to bilo uključeno u Dubrovnik card.
„Bila sam razočarana jer nisam vidjela ništa što je povezano s Marinom Držićem. Izložene su neke staklene skulpture koji su bile zanimljive pa se mjesto radije može pretvoriti u galeriju nego kuću Marina Držića“, napisala je ona te dala najlošiju ocjenu – užasno. Jedan razočarani posjetitelj je napisao kako je to mjesto šala.
„Možda ne cijenim ovog autora kao Hrvati, ali ništa se zanimljivo ne može tu vidjeti. Čak i ne postoji stvaran dokaz da je ovo bila kuća Marina Držića. Posjet je uključen u Dubrovnik card tako da možete dobiti besplatan ulaz, ali uglavnom to je gubljenje vremena“, napisao je posjetitelj.

Za razliku od takvih komentara, nekima se Dom Marina Držića sviđa pa pišu kako su oduševljeni djelatnicima koji tu rade.

„Bilo je jako zanimljivo! Čak sam pronašao njegov kip kod Kneževa dvora i dodirnuo njegov nos koji navodno donosi sreću“, napisao je na TripAdvisoru jedan turist..

Uvidom u komentare i ocjene koje su dubrovačke kulturne ustanove dobile na TripAdvisoru može se zaključiti kako situacija nije previše blistava posebno ne za one od kojih se najviše očekuje. Svi koji se bave turizmom redovito posjećuju ovu popularnu internetsku stranicu i jako im je stalo da komentari budu pozitivni. No, treba naznačiti da u kulturi profit nije primarni cilj kao što je to za neki restoran ili apartman, ali značajni pomaci se mogu učiniti. U tom području postoji mnogo prostora na napredak, dobrih gradskih prihoda iz proračuna, dovoljno zaposlenog kadra.

Potrebni su trud i kreativnost jer nije dobro osloniti se samo na zidine, bogatu povijesnu baštinu samu po sebi, more, sunce i Dubrovnik card koji turistima na neki način popustima određuje što posjetiti.