U našoj natjecateljskoj kulturi pregovaranja, nažalost prepunoj sukoba i nedostatka kontrole, te slabe tolerancije na sve negativne emocije, konflikt je česta posljedica pregovaranja i odbijanja. Koliko kupaca  ste izgubili zbog neriješenih sukoba!? Koliko je to izgubljenih prilika i milijuna kuna? U konfliktnim situacijama obično i nas obuzmu jake emocije i više nismo u stanju konstruktivno misliti i razgovarati.  

Kako bi naučili kako pregovarati s problematičnim i zahtjevnim strankama za vas smo organizirali radionicu „7 vrsta “teških” kupaca i kako uspješno pregovarati s njima?“ koja će se održati 5. listopada u prostorijama DURA-e (Branitelja Dubrovnika 15) s početkom u 10:00 sati. Trajanje radionice je 8 sati.

Cilj ove edukacije je postizanje izvrsnih pregovaračkih rezultata i sa “teškim” pregovaračima kroz detektiranje:

• Tko su i što je cilj “teških” kupaca?

• Taktike “teških” kupaca

• Kako upravljati svojim reakcijama i kontrolirati bijes za vrijeme verbalnog napada?

• Kako neutralizirati “agresora” i kanalizirati razgovor prema win-win ishodu?

• Od protivnika izgraditi suradnika – iluzija ili...?

Trening obuhvaća tri osnovne cjeline koje uključuju niz tehnika i vještina koje su lako primjenjive u svakodnevnim kriznim poslovnim situacijama sa „teškim“ kupcima: što je ljutnja i kako ljudi manipuliraju ljutnjom, self management, words management. Dio self managementa uključuje vještine upravljanja vlastitim stanjima, a words managementa - jezične obrasce na verbalni napad koji nam omogućuju efikasnu komunikaciju u svakodnevnim pregovaračkim situacijama. 

Nakon ovog treninga reći ćete točno ono što ste željeli reći, na miran i staložen način, te pomoći sugovorniku da prebrodi trenutni impuls uz nekoliko komunikacijskih trikova kojima se služe svi veliki „gasitelji požara“. Svrha ovog treninga je podizanje osobne kompetentnosti svakog polaznika u kontroli svojih stanja, emocija i postupaka, te kako od protivnika stvoriti suradnika.

PREDAVAČ: 

SANDRO KRALJEVIĆ, magistar psihologije (Mind Lab d.o.o.)

Sandro se u svom profesionalnom radu prvenstveno bavi primijenjenom poslovnom psihologijom. Studij psihologije završio je na Filozofskom fakultetu u Zagrebu, i sada najviše uživa radeći poslove savjetovanja iz područja upravljanja ljudskim potencijalima, procjene i razvoja djelatnika i menadžera neovisno o njihovoj hijerarhijskoj razini i vrsti djelatnosti, poslovnih treninga i edukacija u svrhu razvoja mekih vještina, business i life coachinga, te generalno unaprjeđenja poslovanja tvrtki kroz razvoj ljudi.

Certificirani je NLP i mindfulness praktičar te praktičar autogenog treninga, a uskoro i NLP majstor te NLP coach. Trenutno je i u procesu edukacije za kognitivno-bihevioralnog psihoterapeuta, čije metode aktivno koristi u radu s klijentima kroz različite oblike psihološkog savjetovanja. Također posjeduje preko 50 certifikata i alata iz područja psihologijske procjene, primijenjene psihologije, razvoja ljudskih potencijala, digitalnog marketinga i brandinga. Dosad je imao prilike raditi s tvrtkama kao što su Orbico, Auto Krešo, Heraklea, posao.hr, Applied Ceramics, Crowe, SV Group, Bruketa & Žinić, Tectra, Sail Croatia itd.

Pohađa brojne dodatne edukacije, te se stalno profesionalno usavršava aktivno sudjelujući na različitim kongresima, konferencijama, simpozijima, te znanstvenim i stručnim skupovima. Svoju stručnu edukaciju iz područja psihologije uskoro upotpunjuje i upisom na poslijediplomski specijalistički studij iz upravljanja ljudskim potencijalima.

Osnivač je, vlasnik i direktor tvrtke Mind Lab d.o.o. Član je Hrvatske psihološke komore, Hrvatskog psihološkog društva, Hrvatskog udruženja za bihevioralno kognitivne terapije, HR centra, udruge U4HR, te Hrvatske udruge za coaching. Redovito piše za razne časopise i medije o različitim temama primijenjene psihologije.

Prijave se zaprimaju putem:

• Online:  PRIJAVNICA

• E-mail: mpuljas@dura.hr

• Telefon: 020/640-271

Požurite, broj polaznika je ograničen!